信息型产品代表是淘宝网,淘宝网的可用性度量可以通过这么几个指标:PV(Page View)、UV(User View)、转化率。简单来说,评判一个设计的好坏就是它所产生的商业价值。
工具类平台不同,属于功能型产品,用户群比较固定,访问量也比较稳定,服务类产品不会考虑商业化的问题。所以这几个指标不太适用。最终产生价值是的减少用户时间,提高生产率。
总结工具平台型产品的特质:
1、用户群固定,大多是技术人员;
2、访问量稳定,服务于特定公司或者部门,作为工作流程中必不可少的产品,大部分人的工作可能就是围绕这些产品展开;
3、与大部分信息型网站不同,产品偏重功能与交互,会有比较复杂和专业的信息结构和任务流程;
4、大多作为效率工具,非商业化。
产品交互改进,可以通过用户反馈、数据分析、缺陷建议...等等途径。这里提供一个不成熟的用户体验量化方法,为衡量和改善工具类产品的用户体验,提供设计依据和理论支点。
第一步,用户使用场景
这里的“使用场景”是指完整描述用户达到某种目的过程。
围绕用户场景,我们对其进行分层,分为3层:
针对用户 常用场景 和 非常用场景 在设计上升级和降级页面元素。
如何判断一个场景是否为常用场景?
- 通过数据采集,基于已经开发出的产品,驱动前后端开发进行数据采集,建立数据埋点,慢慢养数据。
- 通过用户反馈,来源途径多种:用户访谈、客服联系...
第二步,用户行为
针对用户常用场景或个性常用场景,找出同类竞品,对用户行为进行具体分析。
这里的竞品是以用户场景为粒度的竞品,在产品概念上不一定是同类,只要符合类似的场景和交互需求就可以。
用户场景是一系列用户行为,可以是一步或多步,可以单页面也可以是多页面。
用户行为的分析分为这几个维度:
1. 操作步骤:操作步骤越多,用户所花时间越长。
2. 距离:目标离的越远,到达就越是费劲。
3. 视觉区域:视区越大,用户注意力越分散。
4. 操作方式切换:从鼠标操作 切换到 键盘操作 所带来的时间消耗越多,最好能够通过一种方式完成用户行为。
5. 目标视觉效果:目标在视觉上越有吸引力,用户定位时间越短。(同时也要注意对其他用户场景的影响)
6. 目标大小:目标越小,就越难点中。
7. 页面跳转:页面越多,任务流程越长,用户耐心越差。
最终归结为用户完成所花的时间(Time)。
举个例子
【使用场景】查找某开发的缺陷
【同类竞品】Bugfree PK Kelude PK 淘宝主搜结果的过滤
竞品分析和用户行为分析如下:
备注:
红色原点代表一次鼠标点击;
红色直线代表鼠标移动距离;
绿色线框代表键盘输入;
浅绿色背景表示用户行为区域。
最后,说明一下:数字只是一个比较的手段,能一定程度上说明问题,并非代表最终时间。
量化的目的是为了找出交互上的缺陷,得出最佳实践。
关键词:效率工具、产品可用性、用户体验、度量、量化
参考资料:《用户体验要素》《Web界面设计》 用户体验量化方法研究(二)
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